Normes ISO d'ergonomie des logiciels

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Les 17 parties 9241 de l'ISO (International Standardization Organization) font état des travaux du Comité Technique 159 relatif à l'ergonomie et nous suivons plus particulièrement le sous-comité 4 " Ergonomie de l'interaction homme-système ".

• TC 159 / SC 1 Principes de base en ergonomie
  
• TC 159 / SC 3 Anthropométrie et biomécanique
  
• TC 159 / SC 4 Ergonomie de l'interaction homme/système.
  
• TC 159 / SC 5 Ergonomie de l'environment physique
  

Normes du TC 159 / SC 4ISO 1503:1977 Orientation géométrique et sens de mouvement
ISO 9241-1:1992 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 1: Introduction générale
ISO/FDIS 9241-1 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 1: Introduction générale (Révision de l'ISO 9241-1:1992)
ISO 9241-2:1992 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
ISO 9241-3:1992 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
ISO/DIS 9241-4 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 4: Exigences relatives aux claviers
ISO/DIS 9241-5 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 5: Exigences relatives à l'aménagement du poste de travail et aux postures
ISO/DIS 9241-6 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 6: Exigences relatives à l'environnement
ISO/DIS 9241-7 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 7: Exigences d'affichage concernant les réflexions
ISO/FDIS 9241-8 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées

Les normes 9241 - parties 10 à 17

ISO 9241-10:1996 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 10: Principes de dialogue
ISO/DIS 9241-11 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 11: Lignes directrices concernant l'utilisabilité
ISO/CD 9241-12. Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 12 : Présentation de l'information
ISO/DIS 9241-13 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 13: Lignes directrices pour l'utilisateur
ISO/DIS 9241-14 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 14: Dialogues de type menu
ISO/DIS 9241-15 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 15: Dialogues de type langage de commande
ISO/DIS 9241-16 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
ISO/DIS 9241-17 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires.
NF EN ISO 13407 (1999). Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifsSeptembre 1999
Voir également la synthèse de Blanchard Harry E., "User interface standards in the ISO Ergonomics Technical Commitee", SIGCHI Bulletin, January 1997, Volume 29, Number 1, pp. 20-22.
Les normes Multimédia ISO 14915


NF EN ISO 14915 – 1 (2002)

Généralités

prNF EN ISO 14915 – 2 (2001)

Principes et cadre de conception
Navigation et contrôles multimédias

NF EN ISO 14915 – 3 (2002)

Sélection et combinaison des médias
Future ISO 23973 (2005)
Applications Web (internet, intranet, extranet)
Pour en savoir plus aller sur mon site [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Accessibilité


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Autres Normes AFNOR encore utilisées

Z67-130, Avril 1987, Recommandation de Plan Qualité Logiciel.

Z67 -110, Janvier 1988, Ergonomie et conception du dialogue homme-ordinateur.

Z67-133-1, Décembre 1991, Evaluation des produits logiciels : Partie 1, Définition des critères ergonomiques de conception et d'évaluation des interfaces utilisateurs.

Z67-133-2, Octobre 1992, Evaluation des produits logiciels : Partie 2, Caractéristiques de qualité et directives d'utilisation.

Z67-111, Mai 1993, Modèle de cycle de vie du logiciel adapté au maquettage/prototypage

Recueil de normes françaises AFNOR 1995,
Ergonomie, 4^ème édition, 620 pages.
Ergonomie des postes et lieux de travail (2 tomes)

Ergonomie de l'informatique - Aspects logiciels, materiels et environnementaux (2003)
ISBN : 2-12-236211-1

De façon générale, il est nécessaire de maintenir ses connaissances en ergonomie en faisant partie de la SELF :

Société d'Ergonomie de Langue Française

et de :

ACM (Association for Computing)

dans le groupe "Special Interest Group on Computer Human-Interaction (SIGCHI)".

Pour la compréhension des normes

• AFNOR (Association Française de Normalisation: [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
  
• CEN (Comité européen de normalisation) : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
  
• ISO (International Organization for Standardization) : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
  
• CEI (Commission électrotechnique internationale) : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
  
• ETSI (European Telecommunications Standards Institute) : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
  
• UIT (Union internationale des télécommunications : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
  
• CENELEC (Comité européen de normalisation en électronique et en électrotechnique) : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
  

Forums de normalisation :

• IETF (Internet Engineering Task Force) : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
  
• 3WC (WWW Consortium) : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
  

Comprendre la certification des produits industriels et des services en 7 questions
(Ministère de l'industrie, document pdf)


Guides de style

Dans le domaine de l'ergonomie des interfaces hommes-machines, il est indispensable de s'appuyer sur d'autres données que les normes ou guides de style, telles que des observations du travail réel des utilisateurs et des évaluations des interfaces.

Néanmoins, les guides de style, bien que non suffisants, sont également utilisés par les ergonomes, car ils permettent de vérifier si les fenêtres dessinées sont bien conformes aux guides préconisés par les constructeurs. Il est en effet préférable de respecter certains styles, selon l'environnement de travail d'un utilisateur.

Nous avons rassemblé ici un ensemble de documents permettant de réfléchir sur les styles à adopter selon les différents environnements informatiques de travail (IBM, Windows NT, Windows 95, UNIX, Macintosh).

Respecter un guide de style ne permet pas de s'assurer de l'ergonomie
d'une application !

Un guide définit un " style " par rapport un environnement donné. Ainsi, l'utilisation d'un guide de style, fourni par le constructeur informatique, ne garantit pas de l'adéquation du logiciel aux caractéristiques de l'utilisateur et aux besoins de sa tâche. Ils ne permettent pas aux concepteurs d'effectuer les choix les plus appropriés par rapport aux besoins réels des futurs utilisateurs d'une application.

Les guides permettent cependant d'éviter une hétérogénéité trop grande des barres de menus, boutons, icônes, disposition des informations à l'intérieur d'une application et entre applications.

Les normes AFNOR et les normes internationales ISO proposent des recommandations générales concernant la qualité des interfaces utilisateurs. L'ensemble de ces critères permet d'estimer une notion très importante pour la conception d'une application : la charge de travail. Celle-ci est induite par toute activité, qu'elle soit d'ailleurs informatisée ou non.

La charge de travail se définit comme la sollicitation des capacités de perception, de mémorisation et de traitement de l'information de l'utilisateur pour effectuer son travail. On parle de sous-charge ou de surchage de travail quand respectivement ces activités mentales sont sous ou sur utilisées.

Prendre en compte la charge de travail a pour objectifs principaux :