Petite aide Marketing: "l'importance de la qualité de service et son impact sur la fidélisation de la clientèle"

salut tout le monde; voila je prépare un mémoire de fin d'études portant sur le thème: "l'importance de la qualité de service et son impact sur la fidélisation de la clientèle" avec un cas concret (un hôtel de 5etoiles) j'ai un petit problème concernant : "les outils d'identification et d'analyse des problèmes de qualité de service"et franchement j'ai pas trouvé de doc concernant cette section, alors si vous pouvez m'aider ou bien m'orienter je ne dirais pas non. une autre chose s.v.p, a propos de "l'impact de fidélisation"???
conseillez moi comment procéder?
merci d'avance

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salut, et bienvenu
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Une fois ceci fait, precise les recherches que tu as deja effectuées, ainsi que le point ou tu veux un peu plus de doc ou d'info ...

voila ce qui devrais t'aider au moins pour démarrer

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